Tuesday 15 de October de 2019
44 Estrategias para construir confianza y conectar con cooperantes en línea.
Últimamente parece que todos, incluyendo tu abuela, Bill Gates y el Dalai Lama están hablando sobre incrementar las donaciones en línea. Se escuchan muchas opiniones sobre la forma de simplificar un formulario de donación, emplear “llamados a la acción” más contundentes, y usar titulares que incluso alguien de 15 años de edad jugando un videojuego no pueda ignorar.
Pero ¿qué pasa con todas las otras formas en las que los visitantes pueden interactuar con tu organización social en línea? Tenga en cuenta uno de los conceptos más importantes en la recaudación de fondos: La gente sólo donará a organizaciones en las que confía, y la confianza no surge en la primera visita al sitio web o en el primer apretón de manos.
Construir confianza paso a paso
Cuando hablo con organizaciones sin fines de lucro, escucho una de las siguientes frases:
“Cuando nuevos visitantes acceden a nuestro sitio web, muchos de ellos harán su donación en línea inmediatamente”
O
“No hay manera de que alguien vaya a hacer una donación a través de nuestro sitio web”
Ambas afirmaciones están frecuentemente alejadas de la verdad. Casi siempre, las donaciones llegan después que las personas se han identificado de alguna manera con tu organización. El proceso antes de hacer una donación normalmente es el siguiente:
- Una persona, Estefanía, ve una historia interesante en Facebook sobre una familia que tu organización ayudó durante una inundación. Estefanía da Me Gusta a tu Fan Page de Facebook y se hace seguidora de tus publicaciones.
- Tres semanas después, Estefanía encuentra una oportunidad de voluntariado que posteaste para llevar mantas y abrigos, por lo que hace clic en el enlace, se registra para el voluntariado, y autoriza el envío de boletines de tu organización.
- Luego de un mes, Estefanía recibe tu boletín con una historia grandiosa sobre los abrigos que ella ayudó a distribuir. En ese momento hace clic en el enlace de donación en línea, y realiza su donación.
En esta historia puedes ver cómo cualquier forma de participación en línea puede contribuir a crear relaciones, construir confianza y finalmente impulsar a la gente a donar.
44 formas en que la gente puede participar en línea con las causas de tu organización
Lo anterior nos lleva a hacernos preguntas sobre la participación en línea. ¿Cómo puede la gente tomar alguna acción en internet, aparte de hacer donaciones? Ya que toda entidad social es diferente, esto no te va a decir cómo estimular a las personas a participar, pero te puede dar una lista de acciones para empezar. Dicho esto, aquí está la lista de 44 formas en las que la gente puede participar en línea:
Acciones en el sitio web
- Registro para voluntariado.
- Suscripción a boletines.
- Descarga de contenido educativo.
- Descarga de directorios de organizaciones o personas.
- Ver un video (historias, casos de éxito, formación).
- Compartir páginas, blogs, y artículos a través de los botones de redes sociales.
- Ponerse en contacto a través del formulario de contacto.
- Participar de un foro.
- Registrase como usuario.
- Registrarse para un evento.
- Comprar un producto (camisetas, mugs).
- Escuchar un tutorial.
- Comentar un artículo.
- Buscar un proyecto local.
- Crear una campaña de recaudación de fondos.
Acciones en redes sociales
- Me Gusta en publicaciones.
- Compartir y comentar publicaciones.
- Me Gusta en el Fan Page.
- Acceder a los enlaces publicados.
- Mencionar tu organización.
- Retuitear tus tuits.
- Seguir tu organización.
YouTube
- Ver un video.
- Suscribirse a tu canal.
- Comentar tus videos.
Pinterest/ Instagram
- Repostear algo que posteaste o una imagen de tu sitio.
- Comentar, gustar o compartir algo que posteaste.
- Compartir o gustar algo que publicaste.
- Seguir tu página.
Acciones en boletines enviados por correo electrónico
Como las redes sociales, el correo electrónico también es una buena manera de impulsar la participación de las personas:
- Abrir el boletín (aunque la gente no haga clic, están leyendo sobre la organización)
- Hacer clic en algún enlace.
- Compartir el boletín con amigos y colegas.
- Compartir el boletín en redes sociales.
Espero que esta lista te ayude a identificar el proceso que alguien puede emprender para construir una relación en línea con tu organización. Una vez hayas creado las oportunidades para que los visitantes tomen alguna acción, es tu trabajo conducirlos a participar de una causa. Sólo después de que ellos hayan actuado, puedes considerar convertirlos en cooperantes recurrentes.
Este artículo fue escrito por Jonathan Goldford. Jonathan es socio de Wired Impact, una compañía de diseño web que construye sitios web para organizaciones sociales. Él dedica la mayor parte del tiempo al desarrollo web y es un apasionado de impulsar a las organizaciones a usar la web como una herramienta para ayudar a la comunidad. Jonathan ha escrito artículos sobre marketing web y marketing digital para publicaciones como Mashable, Bussines Insider y American Express OPEN Forum.
Image: Startup Stock Photos / CC0 Public Domain
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